Chile
En el mundo de la salud hay muchas siglas...y en el mundo de los softwares quizás hay más. HIS, ERP, CRM, RIS, LIS... y la lista sigue. Pero hoy estoy aquí para contarte un poco sobre estos Software y cómo logramos diseñar Keirón pensando en cada uno de ellos.
En el complejo entorno de la atención médica moderna, la eficiencia y la calidad de la atención dependen en gran medida de la interoperabilidad de sistemas y software especializados. En este artículo, nos adentraremos en la esencia de la interoperabilidad de sistemas en centros médicos, explorando en detalle los diferentes componentes y su función fundamental en la prestación de atención médica de alta calidad.
Sistemas y Softwares que Interoperan en un Centro Médico
Un centro médico es un ecosistema multifacético que requiere una coordinación y colaboración eficiente entre diversos sistemas, módulos, soluciones y software. ¿Cuáles son los software que existen en salud? Acá te cuento los que nosotros consideramos claves:
1. HIS (Sistema de Información Hospitalaria):
HIS, o Sistema de Información Hospitalaria, es el núcleo de la gestión de datos en un centro médico. Este sistema integra y almacena información esencial sobre los pacientes, como las fichas y registros médicos. Su objetivo es simplificar la gestión de datos y optimizar la eficiencia operativa en el centro médico. Los beneficios de un HIS son evidentes en la reducción de errores, una atención más fluida y una mayor transparencia en la información clínica y administrativa.
2. ERP (Sistema de Planificación de Recursos Empresariales):
El ERP, o Sistema de Planificación de Recursos Empresariales, se encarga de gestionar las operaciones financieras y administrativas en un centro médico. Desde la administración de inventarios hasta la gestión de recursos humanos y finanzas, el ERP es una herramienta esencial que contribuye a la eficiencia general. Permite una planificación más precisa de los recursos, la optimización de procesos internos y una gestión financiera más sólida.
3. CRM (Gestión de Relación con el Cliente):
Un CRM, o Customer Relationship Management en inglés, se refiere a un sistema o software diseñado para gestionar y optimizar las relaciones con los clientes de una empresa. Su principal objetivo es ayudar a las organizaciones a rastrear, administrar y mejorar las interacciones con sus clientes, tanto actuales como potenciales.
Un CRM centraliza la información relevante sobre los clientes, incluyendo datos de contacto, historial de comunicaciones, compras anteriores y preferencias. Esto permite a las empresas tener una visión completa y actualizada de cada cliente, lo que a su vez facilita la personalización de las interacciones y la toma de decisiones basadas en datos. Las principales funciones de un CRM incluyen:
- Gestión de contactos y clientes: Almacena la información de contacto y los detalles de los clientes de manera organizada y accesible.
- Historial de interacciones: Registra todas las comunicaciones pasadas con los clientes, como correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones.
- Seguimiento de ventas y oportunidades: Permite realizar un seguimiento de las oportunidades de venta, el estado de las negociaciones y las previsiones de ingresos.
- Automatización de procesos: Automatiza tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento o la asignación de tareas a los equipos de ventas y marketing.
- Segmentación de clientes: Permite dividir a los clientes en grupos o segmentos en función de criterios como la ubicación, el comportamiento de compra o las preferencias, lo que facilita la creación de campañas de marketing dirigidas.
- Generación de informes y análisis: Ofrece herramientas para generar informes y analizar datos que ayudan a tomar decisiones informadas y a evaluar el desempeño de las estrategias de relación con los clientes.
Un CRM es una herramienta esencial para las empresas que desean mejorar la gestión de sus relaciones con los clientes, aumentar la retención de clientes, impulsar las ventas y ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. Ayuda a las organizaciones a construir relaciones más sólidas con sus clientes y a mantenerse competitivas en un mercado cada vez más orientado al cliente. Cuando este es especializados en Salud podemos hablar de un PRM (patient relationship management )
Pero...y entonces, ¿qué es Keirón?
Somos un ecosistema de salud...pero lo demás te lo contaremos en nuestro siguiente post.
