México
Recuperar citas médicas canceladas implica gestionar eficientemente las cancelaciones para minimizar la pérdida de ingresos y optimizar la ocupación de horarios. Esto se logra contactando proactivamente a los pacientes y ofreciendo nuevas opciones de cita, evitando huecos en la agenda y maximizando el uso de recursos.
Con soluciones automatizadas de Keirón Salud México como la Confirmación de Citas, se envían recordatorios y reprogramaciones automáticas, mejorando la gestión y recuperando ingresos perdidos. Aquí te contamos cómo una red de clínicas dentales en México logró esto exitosamente.
Recupera citas médicas canceladas y aumenta los Ingresos con Keirón
En el competitivo mundo de la salud, cada cita perdida representa una oportunidad desaprovechada y una disminución en los ingresos. La red de clínicas dentales en México, enfrentaba este reto hasta que decidió implementar el software para confirmación de citas médicas. Logrando resultados extraordinarios en solo tres meses. transformando así su gestión de citas médicas y aumentando significativamente sus ingresos.
Desafíos en la cancelación de citas médicas
La red de clínicas dentales, como muchas clínicas, se encontraba lidiando con varios problemas críticos que afectaban su operatividad y rentabilidad:
1. Alta tasa de cancelación de citas: Las cancelaciones representan pérdidas de ingresos y oportunidades de atención, dejando espacios vacíos en la agenda que no siempre se logran llenar a tiempo.
2. Falta de confirmaciones: Sin un sistema eficiente, las clínicas enfrentan un alto número de ausencias debido a que los pacientes olvidan sus citas, resultando en tiempo perdido y salas de espera vacías.
3. Impacto en la satisfacción del paciente: La mala gestión de cancelaciones y confirmaciones puede generar frustración y descontento, afectando negativamente la percepción del servicio.
4. Eficiencia operativa reducida: La gestión manual de citas consume tiempo y recursos administrativos, impidiendo que el personal se enfoque en tareas estratégicas.
Estos desafíos no solo afectan los ingresos, sino que también a la experiencia del paciente en el centro médico.
La solución: facilitando el proceso de confirmación de citas omnicanal
Al identificar estos desafíos, la red de clínicas decidió implementar la solución de Confirmación de Citas de Keirón. Este sistema avanzado permite enviar recordatorios automáticos a los pacientes a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp. Los pacientes pueden confirmar o cancelar sus citas médicas con un solo clic, facilitando el proceso y reduciendo la cancelación de citas.
Proceso de implementación
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Integración del sistema: La solución de Keirón se integró fácilmente con el sistema de gestión existente de la red de clínicas, permitiendo una transición fluida.
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Configuración de recordatorios: Se estableció un protocolo de envío de recordatorios automáticos con tres mensajes de confirmación en diferentes momentos antes de la cita médica pogramada.
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Capacitación del personal: El personal administrativo recibió capacitación para utilizar el nuevo sistema de manera eficiente, permitiéndoles enfocarse en otras tareas estratégicas.
Resultados ante la gestión eficiente de citas médicas
La implementación de Keirón produjo resultados en un corto período de tiempo:
- Recuperación de citas canceladas: En solo tres meses logró recuperar 331 citas canceladas, lo que se tradujo en ingresos adicionales de $165,000 MXN.
- Aumento en la tasa de respuesta: La tasa de respuesta a las confirmaciones de citas aumentó un 8%, pasando del 69% al 77%, gracias a la incorporación de un tercer mensaje de confirmación.
- Reducción del ausentismo: La tasa de ausentismo disminuyó significativamente, permitiendo a la clínica maximizar su capacidad operativa y optimizar sus recursos.
Beneficios en la confirmación de citas
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Mejora en la satisfacción del paciente: Los pacientes apreciaron la facilidad y conveniencia de confirmar o reprogramar sus citas, mejorando su experiencia general.
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Eficiencia operativa: La automatización de recordatorios redujo la carga de trabajo manual del personal administrativo, permitiéndoles dedicar más tiempo a actividades estratégicas y de atención al paciente.
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Ahorro de recursos: La implementación de Keirón permitió la red de clínicas dentales ahorrar en costos operativos relacionados con la gestión manual de citas y la cancelación de citas.
Transformación de citas médicas con Keirón
La implementación del software para confirmación de citas de Keirón ha permitido a Regio Dental no solo recuperar ingresos perdidos, sino también mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia operativa, transformando digitalmente esta gran red de clínicas dentales. Este caso de éxito subraya la importancia de adoptar tecnologías y soluciones digitales avanzadas para enfrentar los desafíos de la gestión de citas en el sector salud.
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