México
Encontramos muy interesante este artículo sobre cómo Domino's Pizza se volvió una empresa de tecnología.
En Keirón compartimos la visión de Domino's y nos preguntamos: ¿cuáles fueron los puntos claves para que Domino's lograra esta transformación digital? Acá te compartimos los que destacamos nosotros:
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ADN Digital: Contrataron un CDO (Chief digital officer), realizaron inversiones en TI, atrajeron al mejor talento, con una cultura empresarial de aprender haciendo y “Failure is an option”
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Experiencia del cliente: La misión de la empresa fue lograr que los consumidores pudieran ordenar pizzas desde cualquier lugar, en cualquier momento y de la forma más fácil posible. Hoy es posible pedir pizzas prácticamente desde todos lados:
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SMS
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Google Home
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Amazon Alexa
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Facebook messenger
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Twitter
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Slack
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Ford Sync
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Apple Watch
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Android Wear
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Samsung Smart TV
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Etc.
Otra parte importante del negocio y de la experiencia del cliente es la entrega a domicilio, por lo que implementaron el Digital Delivery. A continuación, algunas innovaciones e inversiones de la compañía:
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Digital Tracker: Es posible acompañar el tiempo de espera estimado y dónde está tu pedido en el mapa. Sea por un smartwatch, SMS o por la aplicación.
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DRU: “Domino’s robotic unit” es un experimento de entrega de pizza por un vehículo autónomo.
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DXP: Carro exclusivo para delivery a domicilios
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Drones: No solo por tierra; la empresa está probando la entrega de pizza vía Drones.
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Domino’s hotspot: Delivery de pizza a cualquier lugar sin la necesidad de una dirección física. Por ejemplo: parques, playas, campos de golf...
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Marketing Digital: “We are as much a tech company as we are a pizza company”. La empresa empezó a usar formatos y contenido más digital en sus comunicaciones. Lanzó un programa de fidelización, obteniendo puntos por las compras realizadas.
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Operaciones Digitales: Desarrollaron un POS único inhouse e invirtieron en ser una empresa data driven, contratando sistemas y profesionales de datos, pudiendo, por ejemplo, decidir dónde abrir una nueva tienda de forma mucho más inteligente.
En conclusión, la transformación digital de Domino's es el resultado de la suma de progresos consistentes y sistemáticos a lo largo del tiempo y TI tiene un rol fundamental y es el pilar esencial para el éxito de la empresa.
Del mismo modo en Keirón comprendemos que la experiencia del paciente en el mundo de la salud es mucho más importante que la que tenemos como consumidores de pizza. Por eso es que hace más de 5 años en Keirón desarrollamos nuestro 1er SaaS Sáltala, nuestra solución que permite la digitalización de la demanda espontánea, programada y el despacho de medicamentos con el modelo de delivery de pizzería que tiene mejoras en la administración de servicios y recursos humanos, reduce los tiempos de espera de los pacientes y mejora su experiencia.
Hoy en día los pacientes y usuarios pueden obtener un ticket virtual o agendar una hora desde el celular o el computador, vía webapp, Whatsapp o QR. También pueden realizar el pago previo a su atención y hasta pueden solicitar el despacho a domicilio de sus pedidos con nuestra integración a plataformas de routing.
En Keirón compartimos la visión de Domino´s y creemos que la forma de seguir creciendo es mediante la optimización de los procesos y el uso inteligente de las nuevas tecnologías centrándonos en la omnicanalidad y en el usuario como centro de todo lo que hacemos.
Martín Cruz
CEO y Socio Fundador de Keirón
