El desafío de la cultura escalable: la clave del éxito de Keirón

Para trabajar en una Startup se necesitan habilidades de trabajo un tanto diferentes a otras compañías más tradicionales, ya que el crecimiento es acelerado, por lo que es importante la agilidad, resiliencia y dinamismo. Los mismos procesos que en grandes empresas han tomado años en establecerse, en las startups ocurren a mayor velocidad, y los temas de cultura organizacional y equipo no son la excepción. Rápidamente las startups deben asegurarse de tener a las personas adecuadas en el equipo para responder a la velocidad del desarrollo, por lo que las personas son la clave del éxito de aquellas empresas con crecimiento acelerado como Keirón. 

Dicen que las primeras 10 contrataciones de la empresa definen la Cultura y creo que tienen razón, o al menos así mismo ocurrió en Keirón. Uno de los factores que destaco es la visión que tuvieron nuestros founders en poner el foco a temas de Personas y Cultura desde el principio y hacerlo parte de la estrategia de crecimiento. Apostaron por las personas, por un crecimiento orgánico, sabían lo importante que era invertir recursos en definir procesos para construir una cultura sólida ya que el retorno tendría un impacto positivo en la organización y así lo hicieron. 

Uno de los grandes desafíos de crear una cultura que sea escalable, es que funcione con 10, 50, 100 o más personas. La segunda clave, que a mi parecer nos permitió crear un sello que nos acompaña hasta el día de hoy, es que la cultura no la definimos, sino que la co-construimos.  Esto significó un proceso en donde participaron y se involucraron las 15 personas que formaban el equipo en 2019, todos/as fueron parte de este trabajo y el resultado positivo se disfruta hasta el día de hoy, que ya somos 70 personas.

Para pensar en un modelo de Cultura Escalable es importante identificar valores colectivos y un propósito común que vincule emocionalmente a las personas y las motive día a día a trabajar con la satisfacción de estar aportando a un sentido compartido, pero que además esté presente en todas las etapas del Employee Experience, desde la atracción de talento, onboarding, gestión del desempeño y  hasta la última interacción de los colaboradores. Y de aquí se desprende otro elemento que destaco: hemos sido consistentes y coherentes en los procesos de Personas y Cultura, alineados siempre a nuestro propósito de dar más acceso a la salud por medio de la tecnología y fieles a nuestros pilares culturales que nos distinguen de otros equipos: El trabajo colaborativo, pasión por el cliente, foco en la excelencia y liderazgo transformacional. 

Es muy importante definir valores que puedan observarse y traducirse en comportamientos, para que así no solo quede en una declaración de principios sino que se pueda vivir la Cultura, para esto es importante tener líderes apasionados, empoderados, involucrados y comprometidos con la cultura, que deben ser promotores y embajadores de la cultura, que no se queden solo con el relato sino que demuestren con acciones y modelen con el ejemplo. Los líderes son además quienes, a través del Storytelling deben ir transmitiendo el mensaje, nuestra historia y éxitos, y así promover el sentido de orgullo y pertenencia. El feedback y reconocimiento son también herramientas poderosas que tienen los líderes para potenciar la cultura, ya que la comunicación es CLAVE en el éxito de cualquier relación y la cultura se construye en base a relaciones y de aquí el principal desafío de la escalabilidad: ¿Cómo mantenemos la cercanía y la confianza cuando el equipo crece aceleradamente? Es muy distinta la interacción cuando hay 10 personas a cuando hay 70, con cada nuevo ingreso las interacciones crecen exponencialmente.

En definitiva, la cultura organizacional de Keirón se erige como pilar en su éxito en conectar la salud con los pacientes de LATAM a través de la tecnología. El crecimiento y evolución se encauzan con visión de cultura colectiva y escalable. Valores arraigados guían comportamientos, co-construyendo identidad sólida y única. Líderes comprometidos y coherencia fusionan a 70 personas bajo un propósito compartido y a medida que Keirón expande sus horizontes en la salud, su cultura sigue impulsando innovación y colaboración.