México
En la era de la tecnología y la digitalización, una eficiente gestión de citas médicas es crucial para optimizar recursos y mejorar la experiencia del paciente para lograr un sistema de gestión de calidad en salud. En Keirón se ha implementado el software para confirmación de citas médicas, permitiendo a laboratorios, oftalmológicas y clínicas, como la Fundación Oftalmológica Los Andes (FOLA) mejorar significativamente sus operaciones. En este artículo, te contamos cómo este centro ha aprovechado esta solución para alcanzar el éxito, aumentando sus ventas y reduciendo las horas hombres invertidas.
Desafíos en la optimización de recursos en salud
Antes de implementar el sistema de confirmación de citas de Keirón, FOLA enfrentaba varios desafíos en su gestión de horas médicas. La alta tasa de ausentismo, la falta de confirmación de citas, y las horas hombres invertidas por parte del personal administrativo, realizando un alto trabajo manual, representaban un problema considerable, afectando la planificación y la utilización de recursos. Esto resultaba en tiempos de espera prolongados para los pacientes y en una asignación de recursos ineficiente del personal.
Beneficios en la implementación de un software de confirmación de citas
FOLA decidió adoptar el software para Confirmación de Citas médicas de Keirón, y así enfrentar estos desafíos. Esta herramienta permite enviar recordatorios automatizados a los pacientes vía correo electrónico, llamadas telefónicas y Whatsapp, asegurando que los pacientes confirmen o cancelen sus citas con antelación.
Funcionalidades en la optimización de recursos en laboratorios, oftalmológicas y clínicas
Esto último mediante el uso de botones, los pacientes logran realizar esta acción con un sólo clic, demorando sólo segundos en confirmar la asistencia o anular la cita. De esta forma el personal administrativo de la oftalmológica logró personalizar los tiempos de contacto omnicanal según sus necesidades, eligiendo la frecuencia o periodicidad de envío de recordatorios de citas médicas, a través de nuestro protocolo de confirmación 100% configurable, manteniendo el contacto 24/7 con sus pacientes.
La implementación de esta solución fue rápida y sin interrupciones. El software médico para confirmación de citas se integró fácilmente con el sistema de información existente en la oftalmológica, lo que permitió una transición fluida. El personal recibió capacitación para usar el nuevo sistema, garantizando que todos los miembros del equipo estuvieran preparados para maximizar sus beneficios, y poder reducir el tiempo invertido en tareas manuales, que tanto tiempo les llevaban.
Resultados en la optimización de recursos en centro de salud
La adopción de esta solución digital sanitaria trajo resultados notables para el centro oftalmológico. Destacamos algunos de los resultados obtenidos luego de implementar un sistema de gestión de calidad en salud en el centro oftalmológico Los Andes.
Reducción en la tasa de ausentismo:
La tasa de ausentismo o no-show se redujo en un 60% tras el primer año de implementación. Esto permitió que el centro optimizara el uso de sus recursos, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo los tiempos de espera para los pacientes.
Mejora en la gestión y satisfacción del paciente:
Los pacientes apreciaron los recordatorios personalizados, lo que se reflejó en un aumento en la satisfacción general. La posibilidad de confirmar o reprogramar citas fácilmente contribuyó a una experiencia más positiva y fluida para los pacientes.
Ahorro de recursos y reducción de costos:
La automatización de la confirmación de citas liberó al personal administrativo de tareas repetitivas y manuales, permitiéndole centrarse en otras actividades más estratégicas. Esto resultó en un ahorro significativo de tiempo y recursos.
Transformando la gestión de recursos en salud con soluciones digitales
El éxito del software médico de Keirón no es un caso aislado. Otras clínicas oftalmológicas, como centros de salud en México también han experimentado mejoras significativas, demostrando la efectividad de este software en diversos laboratorios, centros oftalmológicos y clínicas.
Logra una gestión de calidad en salud con Keirón México
La implementación de soluciones digitales como la confirmación de citas omnicanal de Keirón puede transformar significativamente la gestión de recursos en los centros de salud. El caso del Centro Oftalmológico Los Andes es un claro ejemplo de cómo estas herramientas pueden mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del paciente. Keirón México sigue comprometido en proporcionar soluciones innovadoras para enfrentar los desafíos del sector salud en la región y optimizar los recursos disponibles.
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