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En el entorno sanitario actual, la gestión eficaz de las relaciones con los pacientes es crucial para mejorar la calidad de la atención y la satisfacción del paciente. El Patient Relationship Management (PRM), una metodología similar al Customer Relationship Management (CRM) en negocios, se enfoca en entender y gestionar las interacciones y experiencias del paciente a lo largo de su recorrido en el sistema de salud.
Mejora en la comunicación con patient management
Un patient management software facilita la comunicación continua entre el personal médico y los pacientes. A través de recordatorios automáticos de citas, seguimientos post-consulta y notificaciones personalizadas, se puede mantener a los pacientes informados y comprometidos con su propio cuidado. Esta comunicación constante ayuda a resolver dudas y preocupaciones de manera oportuna, reduciendo la ansiedad del paciente y mejorando su experiencia general.
Personalización en el cuidado hacia el paciente
Los datos recolectados a través de un sistema de patient management permiten a los proveedores de salud, como clínicas, hospitales y laboratorios, ofrecer un cuidado más personalizado.Información sobre el historial médico, preferencias de comunicación y respuestas anteriores a tratamientos pueden ser utilizados para adaptar las intervenciones médicas a las necesidades específicas de cada paciente. Este enfoque personalizado no solo mejora la efectividad del tratamiento, sino que también fomenta una mayor confianza y lealtad por parte del paciente.
Aumento en la satisfacción del paciente
Cuando los pacientes se sienten escuchados y bien informados, su satisfacción con los servicios de salud aumenta. Esto no solo mejora su experiencia individual, sino que también puede resultar en mejores resultados de salud a largo plazo. Un paciente satisfecho es más propenso a seguir las recomendaciones médicas y a mantener un comportamiento proactivo en su cuidado de salud, lo que se traduce en mejores resultados clínicos.
Eficiencia operativa con patient management
Con un sistema de patient management se reduce el tiempo y los recursos necesarios para gestionar las relaciones con los pacientes. Automatizar tareas administrativas permite al personal sanitario enfocarse en la atención directa, mejorando así la eficiencia operativa. Al reducir la carga de trabajo administrativo, los proveedores de salud pueden dedicar más tiempo y energía a brindar un cuidado de calidad, lo que a su vez mejora la experiencia del paciente.
Seguimiento y gestión de enfermedades del paciente
A través de un sistema de gestión de pacientes se permite un seguimiento continuo de los pacientes con enfermedades crónicas por ejemplo, asegurando que reciban el cuidado adecuado y oportuno. Incluyendo recordatorios para pruebas de rutina, manejo de medicamentos y seguimiento de síntomas. La gestión proactiva de las enfermedades crónicas ayuda a prevenir complicaciones y hospitalizaciones, mejorando la calidad de vida del paciente y reduciendo los costos de atención a largo plazo.
Implementación de un sistema de patient management en salud
En Keiron Salud nos preocupamos por implementar un software de salud 100% integrable y efectivo que cuente con una gestión y optimización de las relaciones e interacciones con los pacientes. Eso requiere de una integración clave con las tecnologías y sistemas de información existentes de clínicas y hospitales. El CRM de Salud Keirón es un sistema intuitivo y amigable para el personal, el cual configura y activa procesos clínicos, operativos y comerciales según las necesidades únicas de tu clínica, mejorando la eficiencia notablemente. Esta solución no solo mejora la comunicación y la gestión con los pacientes, sino que también ofrece herramientas de análisis y reporte para optimizar el rendimiento y la calidad del servicio.
¿Cómo aplicar el Patient Relationship Management en una clínica?
Acá algunas funcionalidades que integran el Patient Relationship Management (PRM) del CRM de salud Keirón:
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Contactabilidad Omnicanal: Configura el protocolo de contactabilidad con tus pacientes, vía WhatsApp, llamada o correo. El CRM de Salud Keirón incorpora nuestro software para confirmación de citas médicas, logrando una comunicación fluida, automática y omnicanal 24/7.
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Información centralizada: Reportería en línea y todos los datos de tus pacientes en un mismo lugar. ¡Toma decisiones informadamente!
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Flujos automatizados y personalizados: Activa cualquier flujo médico, operativo, comercial u otro y aumenta así la eficiencia.
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Emisión y seguimiento de cotizaciones: Emite presupuestos médicos de manera eficiente y precisa, adaptados a las necesidades específicas de tu centro de salud.
Construyendo relaciones sólidas con tus pacientes
La adopción de un sistema de patient management no solo mejora la experiencia inmediata del paciente, sino que también tiene beneficios directos para las clínicas, hospitales y centros de salud. Al construir relaciones sólidas y de confianza con los pacientes, las instituciones pueden esperar una mayor retención y conversión de pacientes, referencias positivas, mejor reputación en la comunidad, logrando así aumentar los ingresos de esta. Además, el análisis de los datos recolectados a través del PRM puede proporcionar insights valiosos para mejorar continuamente los servicios y la calidad de la atención.
El poder del Patient Relationship Management de nuestro CRM de Salud Keirón
¿Por qué un PMR de salud es esencial para tu centro médico?
Un sistema de Patient Relationship Management (PRM) es esencial para cualquier centro médico que que quiera ofrecer una atención de alta calidad y personalizada a sus pacientes. Al centralizar y gestionar eficientemente la información y comunicación del paciente optimizas la gestión y atención médica.
¿Quieres saber como Keirón puede ayudar a tu clínica a mejorar la gestión de relaciones con tus pacientes? Agenda hoy una demo ACÁ. ¡Platiquemos!
Te recomendamos leer este artículo que explora cómo esta herramienta está transformando la atención médica y el patient management en la industria sanitaria.
