Durante este último tiempo la incorporación de la digitalización de la salud ha ido avanzando ampliamente, lo que provoca que sea parte del debate público y se enfrente a constantes cambios. Sin embargo, aún queda un amplio camino por recorrer para potenciar el uso de tecnología y lograr mejoras concretas en este sector. En Keirón nos preguntamos: ¿Cuáles son los principales desafíos en la digitalización de la salud?
Uno de los grandes desafíos son los reclamos hacia los servicios de salud, como se explica en uno de los últimos análisis realizados por la Superintendencia de Salud, los reclamos de pacientes a prestadores de salud se han triplicado desde los inicios de la pandemia. Los principales motivos son la necesidad de una atención oportuna y sin discriminación junto con tener acceso a más información financiera. Estos reclamos tienen un trasfondo mayor: existe la necesidad de simplificar el viaje de los pacientes. Y la tecnología podría ser clave para mejorar estos procesos, tanto en centros sanitarios públicos como privados.
Frente a este desafío, dimos a conocer las tres tendencias que traerá la transformación digital en el sector de salud para este 2023, contribuyendo para que muchos centros hospitalarios en Chile, México y en Latinoamérica puedan progresar e innovar en sus procesos, impactando de manera positiva en la calidad de vida de las personas. Entonces ¿Cuáles son las tendencias en salud para el 2023?
Una de las tendencias más importantes para este año será la omnicanalidad. Pero, ¿Qué es la omnicanalidad en salud? En Keirón definimos la omnicanalidad en salud como algo que implica una transformación integral de todo el servicio, pues permite conectar a todos los usuarios de éste -tanto colaboradores como pacientes- con el objetivo de establecer y promover nuevas formas de relación y comunicación basados en tecnología. La omnicanalidad en salud busca contactar a los pacientes mediante todos los canales posibles, con el objetivo de transparentar la información y agilizar la experiencia en el servicio de salud. Permite aumentar y facilitar la comunicación con los pacientes a través de diversos canales de información -como aplicaciones, whatsapp, SMS, llamadas robotizadas, Facebook MSN y otras plataformas online-, para así ofrecer una experiencia más personalizada en el momento de la interacción. La omnicanalidad traerá importantes beneficios tanto para la gestión de los hospitales, debido a que “no pierden los recursos estatales que reciben por pacientes atendidos porque la tecnología permite que se concreten mayores citas médicas y prestaciones en general”.
Es clave que al existir omnicanalidad, un centro médico debe realizar una serie de acciones que permitirán hacer buen uso de ésta. A modo de ejemplo, es importante buscar a los pacientes y no esperar que nos necesite, identificar quién lo está contactando cuál es el motivo, dar opciones cortas y acotadas para responder, siempre dar feedback ante cualquier opción del paciente y una respuesta para cuando éstos hablen activamente. Cada persona puede elegir cómo contactarse con el centro médico y tenemos que darle todas las opciones disponibles para que elija la forma que más le acomode de acuerdo a su cotidianeidad.
Otra tendencia que se viene para el próximo año, es la digitalización de las filas y listas de espera. Esta tecnología permite que los centros médicos puedan ordenar las filas, optimizando los flujos específicos y con ello, disminuir sus tiempos de espera. Asimismo, los pacientes podrán continuar agendando el día y hora que se quieren atender.
El uso de tecnología para las listas de espera es clave para que disminuya la cantidad de pacientes que en Chile esperan una atención de consulta o cirugía. En el primer caso son más de 2 millones de personas y en el segundo más de 300 mil. A modo de ejemplo, en el Hospital Padre Hurtado automatizamos este proceso y en sólo un mes de implementación se logró disminuir la cantidad de personas en lista de espera en un 46%”.
Una tercera tendencia que podría darse mayormente el próximo año, tiene que ver con la mejora de los procesos e información financiera, uno de los principales temas que según la Superintendencia de Salud reclamaron los pacientes.
Lo anterior se puede dar por la poca claridad en los precios y copagos en las prestaciones. Esto ocurre por varios motivos. Uno de ellos es porque existen más de 50 mil planes comerciales de isapres o debido a que los precios de Fonasa tienen más de 7 mil prestaciones. Asimismo porque por ejemplo en clínicas de mayor tamaño es común que existan más de un millones de precios para sus prestaciones.
La implementación de la tecnología permitirá generar presupuestos clínicos de forma eficiente y precisa, indicando además el copago del paciente en tiempo real. Lo anterior, aporta en la transparencia de los centros médicos y les permite que puedan emitir una mayor cantidad de presupuestos. Al mismo tiempo que sean más certeros. Tenemos el caso de Red Salud UC Christus quienes en un mes de implementación lograron aumentar en casi el doble la cantidad de presupuestos emitidos y luego convertidos gracias a nuestras tecnologías.
Cabe señalar que la implementación de tecnología en un centro médico tiene importantes beneficios para los pacientes e impacta positivamente en su calidad de vida. Lo anterior, debido a que permite mejorar su experiencia a través de menores tiempos de espera para ser atendidos, así como también, pueden encontrar citas médicas más próximas. “El paciente tiene que saber en todo momento en qué proceso de salud se encuentra, lo que vendrá y cuánto le costará esa atención.