México
En la encrucijada de los desafíos en el sistema de salud de Latinoamérica, la ineficiente asignación de recursos emerge como un obstáculo crítico para brindar atención médica de calidad y oportuna.
Una encuesta realizada por el Instituto Centroamericano de Administración de Empresas (Incae), en la que participaron 1.281 profesionales de la salud de 18 países de la región, reveló que más del 58.8% considera la ineficiencia en la asignación de recursos como el principal problema. Esta situación se traduce en largas esperas en hospitales y clínicas, lo que compromete significativamente la calidad de la atención médica.
El dilema de la escasez de recursos y su impacto
La distribución ineficiente de los recursos médicos afectan a todos los niveles del sistema de atención médica en Latinoamérica. Muchos de los sistemas de clínicas, hospitales y laboratorios no están integrados en función de las necesidades de los pacientes, tales como confirmación de citas, cotizaciones médicas, teletriage, pricing o aprobación de solicitudes con aseguradoras. Esto contribuye a la sobrecarga de centros de salud y la prolongación de los tiempos de espera de los pacientes, afectando directamente la atención, disminuyendo la calidad y eficiencia de los servicios médicos.
“El viaje del paciente está fragmentado porque en la industria se ocupan muchos softwares para cada proceso que son horizontales, pero no tienen nada de cara al paciente una vez que llega a atenderse al centro de salud”, afirmó Alejandro Yung, CPO de Keirón en Radio La Clave.
La tecnología como solución a la asignación de recursos
La tecnología emerge como una solución potencial para transformar la asignación de recursos en la atención médica de Latinoamérica. Éstas son algunas de las soluciones tecnológicas que pueden abordar la ineficiencia de manera integral:
Una encuesta realizada por el Instituto Centroamericano de Administración de Empresas (Incae), en la que participaron 1.281 profesionales de la salud de 18 países de la región, reveló que más del 58.8% considera la ineficiencia en la asignación de recursos como el principal problema.
- Sistemas de gestión de pacientes: Softwares de gestión de pacientes basadas en la nube permiten rastrear el flujo de pacientes, optimizando la distribución y reduciendo los tiempos de espera. Esto permite un enfoque proactivo en la asignación de recursos y una atención más personalizada en términos de landing, atención, teletriage, atención de citas y su confirmación.
- Automatización de Procesos: La automatización de procesos administrativos y clínicos agiliza la gestión de pacientes y la asignación de recursos. Desde el pricing y conversión, hasta la elaboración de cotizaciones médicas y su respectivo follow up, la tecnología elimina los cuellos de botella y garantiza una asignación eficiente de personal y equipamiento.
- Diagramación de flujos: Las herramientas de diagramación de flujos pueden agilizar de manera eficiente los procesos de aprobación de solicitudes con aseguradoras, además de promover el patient engagement a través de la eficiencia en los modelos de atención de los centros de salud.
Nuestra experiencia en países como México, reflejan que la implementación de soluciones tecnológicas pueden transformar la asignación de recursos, mejorar la comunicación y acercar la salud a los pacientes. En Keirón contamos con cada una de estas soluciones.
“El viaje del paciente está fragmentado porque en la industria se ocupan muchos softwares para cada proceso que son horizontales, pero no tienen nada de cara al paciente una vez que llega a atenderse al centro de salud”, afirmó Alejandro Yung, CPO de Keirón.
La ineficiente asignación de recursos en la atención médica de Latinoamérica es un problema arraigado con consecuencias significativas. La tecnología ofrece una vía para transformar esta situación, desde la gestión de pacientes hasta la automatización y la relación entre pacientes, centros de salud y aseguradoras. Al abrazar estas soluciones tecnológicas, los centros de salud pueden lograr una asignación más equitativa y eficiente de recursos, mejorando la calidad de la atención y garantizando que los pacientes reciban el cuidado que merecen.
